• Nous respectons les horaires, les règles de politesse élémentaire, les lieux et leur propreté.
• Nous respectons l’avis de nos interlocuteurs, même et surtout lorsqu’il est contradictoire.
• Nous respectons nos engagements, nos décisions et nos actes.

• Nous agissons toujours avec impartialité et accordons une égalité de traitement à l’ensemble de nos interlocuteurs.
• Nous analysons rigoureusement l’ensemble des pièces à disposition.
• Nous savons reconnaître nos limites ainsi que nos erreurs le cas échéant.
• Nos écrits sont en totale concordance avec nos dires.

• Nous nous tenons à jour quant à l’ensemble de nos dossiers en cours : délais, validations et tâches.
• Nous encourageons une culture du résultat et de la qualité.
• Nous développons notre agilité et notre réactivité.

• Nous portons attention à l’ensemble de nos clients, internes (collègues) comme externes (clients, confrères).
• Nous sommes totalement disponibles quand nous accordons un temps d’échange à nos interlocuteurs.
• Nous nous adaptons à nos interlocuteurs dans notre manière d’être et de nous exprimer.
• Nous reformulons afin d’être sûrs d’avoir compris.

Nous nous assurons d’être à jour quant aux besoins de notre métier :

• Techniques bâtiment et assurance pour les experts
• Procédures et qualité des écrits pour tous

Nous sommes à jour des connaissances informatiques nécessaires, en suivant les recommandations de nos cellules d’amélioration continue.

Nous ne cherchons pas à répondre à une question que nous ne maîtrisons pas : nous demandons du temps pour chercher la bonne réponse.